Hotel & Spa
Ogni Spa ha un’identità. Il mio lavoro è farla emergere.
Una Spa non è soltanto un luogo dedicato al benessere. È uno spazio che racconta la filosofia dell’Hotel, il valore delle persone che ci lavorano e l’esperienza che ogni ospite porterà con sé.
Affianco le strutture ricettive nello sviluppo e nell’evoluzione del reparto benessere, rafforzandone l’identità attraverso organizzazione, formazione, protocolli ed esperienza dell’ospite.
A CHI È RIVOLTO
Il servizio è rivolto a strutture ricettive che desiderano sviluppare o consolidare il ruolo della propria Spa all’interno dell’offerta alberghiera.
È particolarmente indicato per strutture che:
desiderano elevare la qualità dei servizi e dell’esperienza dedicata agli ospiti
vogliono valorizzare maggiormente la Spa come elemento distintivo della propria struttura
stanno progettando l’apertura di una nuova Spa o desiderano riposizionare e sviluppare quella esistente
necessitano di una maggiore organizzazione dei processi e delle attività operative
vogliono strutturare, formare o far evolvere il proprio team
desiderano sviluppare un'offerta di trattamenti ed esperienze coerente con il posizionamento e l’identità dell’hotel
necessitano di una figura esterna con esperienza specifica nella gestione e nello sviluppo di realtà Wellness e Spa.
Le aree di sviluppo
→ Identità e posizionamento della Spa
Creazione o riposizionamento del concept benessere, dell’offerta e dell’esperienza che la struttura desidera trasmettere.→ Organizzazione e processi
Procedure, protocolli e flussi di lavoro per rendere il reparto più armonioso, chiaro ed efficiente.→ Formazione del team
Competenze tecniche, standard di servizio, comunicazione e cultura dell’accoglienza.→ Customer experience
Progettazione di un percorso coerente, dalla prenotazione al saluto finale.→ Mystery Guest & Spa Audit
Analisi dell’esperienza vissuta dall’ospite, con report dettagliato, punti di forza e aree di miglioramento.
Mystery Guest & Spa Audit
Valutazione dell’esperienza ospite
Per comprendere davvero la qualità di un servizio è necessario viverlo con gli occhi dell’ospite.
Attraverso una visita in incognito analizzo ogni fase dell’esperienza: il primo contatto, la prenotazione, l’accoglienza, gli ambienti, la comunicazione del team, la qualità tecnica del trattamento e il saluto finale.
Non esiste uno standard valido per ogni Spa.
Esiste la coerenza tra ciò che una struttura vuole comunicare e ciò che l'ospite vive.Al termine riceverai un report chiaro e concreto, con punti di forza, aree di miglioramento e proposte operative per valorizzare l’esperienza.
“L'ospite dimenticherà ciò che hai fatto. Ricorderà sempre come lo hai fatto sentire.”
Alla fine del percorso
Ciò che cambia non è soltanto l'organizzazione della Spa, cambia il modo in cui ogni persona contribuisce a far vivere l'esperienza.
Una squadra che lavora con maggiore consapevolezza.
Un reparto più organizzato.
Maggiori risultati e raggiungimento degli obiettivi.
Un’esperienza coerente dalla prenotazione fino al saluto finale.
Una Spa capace di raccontare il valore della struttura attraverso ogni dettaglio.
Perché sono spesso i particolari a trasformare un buon servizio in un’esperienza che rimane nel tempo.
IL MIO RUOLO
Una visione che nasce dall’esperienza.
In questi anni ho osservato il mondo del benessere da prospettive diverse: come professionista, imprenditrice e Spa Manager.
Questa esperienza mi permette di guardare una Spa nella sua interezza. Non mi concentro soltanto sul trattamento, ma osservo il percorso dell’ospite, il lavoro del team, l’organizzazione, la qualità percepita e tutto ciò che contribuisce a costruire un’esperienza coerente.
L’obiettivo è rafforzare l’identità della struttura, renderne più riconoscibili i valori e gli elementi distintivi.
Valutiamo insieme il potenziale della tua Spa
Individueremo le opportunità di sviluppo e le aree su cui intervenire